SERVQUAL

  • 网络服务质量;服务品质量表;服务质量评价

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SERVQUAL

服务质量

服务质量ServQual)/缺口理论-陈述性偏好调查-CHAID分析(透过采用心理变数)-成本/效益分析-数据追踪/数据 …

服务品质量表

服务品质量表(SERVQUAL)是用来衡量顾客对服务品质的认知,其构面包括:可信度安全性可近性可沟通性了解顾客第十四章 …

服务质量评价

...发布并收集2008年度航空顾客满意度调查问卷.根据服务质量评价(SERVQUAL)模型分析,对6大维度进行信度检验.利用SPSS …

服务质量模型

也即是把差距分析模型发展成为了一个拓展 的服务质量模型(SERVQUAL)。服务质量的具体测量主要是通过调查问卷、宾客打 …

服务质量的评估模型

3.1 服务质量的评估模型(SERVQUAL法)24-25

服务质量度量体系

...较大的测量工具有两个: 一是建立 在差距模型之上的服务质量度量体系SERVQUAL), 二是视满意/不满意为前置变 量的 …

服务质量差距理论

借鉴于“服务质量差距理论”(SERVQUAL),作者提出从信息资源的可获得性、服务的影响和信息环境3个层面、17个方面来建 …

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